上海  投诉处理主管  入职成功

来源:猎你网 发布时间:2019-07-03

入职岗位:投诉处理主管

企业信息:某知名IT互联网公司

岗位年薪:10-24万

招聘周期:47天

工作地点:上海

企业性质:民营企业

企业规模:1-49人

岗位描述:

1. 负责客户投诉热线问题的接听、记录和跟进处理,采用卓越的服务沟通能力,化解客户情绪并帮助客户回到解决问题的路径中; 2. 负责与市场部、客服部、律师等相关团队协同配合,核实客户诉求,按照法律法规要求和保障公司利益的前提下,合法合理合情的予以快速处理,及时化解问题; 3. 负责定期分析和归纳客户投诉原因,沉垫客户投诉处理经验,输出客户投诉分析报告,并与相关主管沟通,推进相关业务和产品的改进; 4. 负责处理客户投诉相关突发事件及分配的其他相关任务。 5,定期对用户进行问卷调查,搜集反馈意见,推进课程的质量改革

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注:1数据来源于猎你研究院2来源于国际日报

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