猎头职场:被刁难怎么办

来源:猎头—猎你网 发布时间:2019-06-28

  猎头职场:被刁难怎么办,被客户刁难的时候,这些人动不动就说“叫你们经理来”,或其他各种为难。每个客户都会有不一样的问题出现,处理方式也不一样,但服务员被批评的概率却一样大。

  尽管满腹委屈,但这种类型的情况发生并不令人意外,而且我们在职场上也经常会遇到这样的事。那么,和客户发生不愉快后,我们作为普通职员应该如何处理呢?来看看金融猎头提出的看法。

  与客户沟通,争取和解

  在事情还没有发生到不可收拾的地步时,我们就要尽可能地自己与客户和解。因为如果叫领导出面,那么不管前因后果是怎么样的,最后受罚的很可能是自己,这样也会影响到以后的发展。所以,金融猎头建议,这个风险最好是选择规避,问清楚客户到底是哪里不满意,哪里是需要改进的,在对方冷静下来之前,稍微降低自己的姿态,再根据其需要选择更适合的服务方式。

  如果实在是沟通不来,发现对方就是来找茬的,那大可不必跟他废话,在有条件的情况下结束与客户的关系,在不得已的情况下再找更高级的管理层、领导出面解决问题。

  加送礼品,弥补损失

  我们作为企业的员工,在与客户沟通时,应该多方面思考问题。有些人可能出于对产品的不满意,转而把怒火撒到服务员身上。如果是这种情况,那么我们可以在公司允许的情况下给予客户补偿,送点礼品给客户,起到一个安抚作用。如果客户是对服务不满意了,那就要注意自己的言行举止。

  在金融猎头多年的工作经验看来,其实在突发事件爆发后,商家如果能做到及时给予客户一些补偿,客户还是比较认可的。因为没有人会在对方诚恳的道歉后,还继续胡闹下去的,是人都会要面子。

  请领导出面

  有些客户会不屑于和服务员交流,他们认为要让管理人员来沟通才能解决问题。其实这也侧面说明他们想要的解决办法就是,先请上级出面。金融猎头在这里要告诉你,不要害怕,跟上司先把事情原委说清楚,再让他决定如何处理。有些难缠的客户可能会出言不逊,但在事情彻底解决之前不要去顶撞。职场上遇到这种事情是很常见的,我们要学会妥善处理。


注:1数据来源于猎你研究院2来源于国际日报

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